Маркетинг - Реклама - Пиар

новости, стратегии, методы, книги, теория и практика

Возможности для франчайзинга в Молдове


В данной главе будут рассмотрены возможности предпринимателей Молдовы для бизнеса в системе франчайзинга. Эти возможности, по нашему мнению, могут оказаться полезными как для желающих начать собственный бизнес (франчайзи), так и для тех, кто уже имеет успешное дело и желает расширить его быстро и без серьезных дополнительных инвестиций (франчайзеры). Многие из представленных видов бизнеса на настоящий момент существуют на рынке республики, проблемы связаны лишь с их несовершенством. Механизм франчайзинга позволяет добиваться усовершенствования и, вследствие этого, улучшения положения фирмы на рынке. Задачей франчайзи является лишь поиск успешных фирм в желаемой области деятельности и ведение переговоров о получении франшизы. Основными критериями классификации форм франчайзинга явились (1) профиль экономической деятельности; (2) участие в капитале предприятия-франчайзи; (3) посредничество во франчайзинге.

Профиль экономической деятельности

В международном плане франчайзинг получил наибольшее распространение в таких областях деятельности, как розничная торговля и сфера услуг. Это объясняется тем, что инвестиции в этих отраслях небольшие и организация бизнеса “c нуля” требует меньше времени. Что касается производственных предприятий, то там ситуация совсем другая, что и обусловило передачу не всего бизнеса, а определенных производств, технологий, патентов и пр. Соответственно, большее распространение в данной области получили упрощенные формы франчайзинга: лицензионное производство, международная производственная кооперация и производство на давальческом сырье. Основные области, в зависимости от профиля экономической деятельности, для использования франчайзинга у нас в стране приводятся ниже.

Общественное питание:

  • Рестораны быстрого обслуживания fast-food (McDonald’s, KFC)
  • Пиццерии (Pizza de Italia, Perfect Pizza)

В условиях дефицита времени и ускоренного ритма жизни многие люди высоко оценивают услуги ресторанов fast-food, которые предоставляют стандартный ассортимент блюд высокого качества, а также быстрое обслуживание и приятный интерьер и атмосферу. Они очень удобны для приема пищи работниками близлежащих учреждений во время обеденного перерыва, а также для туристов и всей семьи в выходные дни. Услуги по доставке на дом пиццы и прочих блюд, а также возможность осуществления покупки, не выходя из автомобиля, представляют дополнительные выгоды для некоторых категорий клиентов.

Автомобильное техобслуживание:

  • Пассажирские перевозки
  • Ремонт автомобилей
  • Заправка и мойка автомобилей
  • Прокат автомобилей
  • Покраска автомобилей
  • Автошколы
  • Транспортно-экспедиционные услуги

На первый взгляд может показаться, что рынок этих услуг давно насыщен и нет больше необходимости в новых предприятиях. Однако те, кто встречались с безразличием персонала на существующих станциях техобслуживания, с отсутствием запчастей и низким качеством обслуживания, убедились в необходимости предприятий нового типа. То же самое можно сказать и о пассажирском транспорте: переполненные утренние маршрутные такси в городах и анархия на междугородних маршрутах предоставляют серьезные шансы для фирм, готовых показать более высокий уровень организации деятельности и обслуживания клиентов.

Услуги по домохозяйству:

  • Поддержание и уборка домов и помещений
  • Ремонт электрических сетей в домах и квартирах
  • Установка и ремонт бытовой техники на дому
  • Ремонт и обновление мебели на дому

В последнее время появляется все больше очень занятых людей, которые с удовольствием согласились бы уступить специализированной фирме уборку, поддержание жилища, установку и ремонт бытовой техники, и прочие дела. В качестве потенциальных клиентов необходимо рассматривать деловых людей, представителей свободных профессий, агентства по недвижимости, арендующие квартиры, а также некоторые предприятия и организации. Очень важно, чтобы фирма, предоставляющая такого рода услуги, имела безупречную репутацию у клиентов, учитывая то обстоятельство, что услуги оказываются на дому у клиента.

Туризм, спорт, развлечения

  • Туристические агентства
  • Гостиницы, мотели
  • Танцевальные кружки
  • Спортклубы (body-building, shaping, боевые искусства)
  • Прокат палаток, роликовых коньков, велосипедов, лодок
  • Бассейны, сауна
  • Клубы отдыха и развлечений (дискотеки, спортивные игры)

Слабая экономика и общий низкий жизненный уровень никак не могут означать и отсутствия интереса к спорту, туризму, развлечениям. В качестве клиентов в первую очередь выступают люди с высокими доходами: бизнесмены, туристы, некоторые госслужащие, представители различных зарубежных миссий. Кроме того, наблюдается недостаток подобных фирм, оказывающих услуги и для потребителей с более скромным уровнем доходов. Тем более, что в последнее время наблюдается переориентация на ведение здорового образа жизни. Агротуризм представляет собой также одну из возможностей, которая могла бы пользоваться высоким спросом у городских жителей и туристов.

Медицинские услуги

  • Медицинские центры (общие и специализированные)
  • Центры диетического питания
  • Фитнес-центры, профилактории (аэробика, медицинский массаж)

Люди готовы заплатить любую цену за свое здоровье. Это, однако, никак не означает, что, учреждая частную клинику, нужно обязательно устанавливать максимальные цены. Основой успеха является эффективность предложенных методов лечения, независимо от того, если они основаны на традиционной или нетрадиционной медицине. Это тот случай, когда информация об успехе или неудаче распространяется самими клиентами со скоростью света.

Строительство

  • Проектирование и строительство домов
  • Ремонт квартир
  • Установка водомеров, газовых счетчиков, сантехнические работы
  • Установка подъездных дверей и оконных решеток
  • Специализированные услуги (ремонт кровель, установка кафельной плитки, паркета, покраска, наклейка обоев)

В условиях, когда очень много специалистов, практикующих эти профессии, уехали на заработок за рубеж, на внутреннем рынке образовалась относительно свободная ниша. Даже существующие фирмы, предлагающие „евроремонт”, не всегда могут хвалиться по-настоящему высоким качеством. А цены на самом деле „европейские”.

Обучение и курсы повышения квалификации

  • Иностранные языки
  • Бухгалтерский учет
  • Компьютер и информационные технологии
  • Лицеи, детские сады, детские центры

Стремление людей учиться всегда основывалось на последующих возможностях использования знаний на практике для получения дохода. В настоящее время на рынке труда больше востребованы лица, владеющие иностранными языками, и компетентные в информационных технологиях. В то же время, в объявлениях все чаще требуются специалисты в области производства (виноделие, мебель, машиностроение и проч.). Что касается дошкольного обучения, важно учитывать демографический фактор, связанный с резким снижением рождаемости после 1995 года. Одновременно наблюдаются ориентация рынка на небольшие группы обучения и индивидуальный подход.

Социальные услуги

  • Химчистки
  • Парикмахерские
  • Фотостудии
  • Ремонт бытовой техники
  • Ремонт обуви
  • Изготовление ключей

Если в первых трех областях на внутреннем рынке наблюдаются определенные продвижения в отношении качества и ориентации на клиента, то в остальных гораздо меньше порядка. Сегодня стоимость ремонта телевизора, часов или телефонного аппарата составляет 30-80% от цены нового аппарата. А в сельской местности дефицит этих услуг проявляется еще более остро, и цены иногда выше, чем в городах. Так образовалась относительно свободная ниша на рынке, которая, естественно, будет занята теми, кто готов предложить разумные цены и хорошее качество.

Бизнес услуги

  • Бухучет и аудит
  • Интернет (провайдеры, веб-страницы, деловые связи)
  • Информационные технологии
  • Рекламные агентства
  • Копировальные центры
  • Почтовые услуги и экспресс-отправления
  • Агентства по недвижимости
  • Услуги по обустройству интерьера помещений
  • Услуги безопасности
  • Складские услуги

Малые фирмы не могут себе позволить содержание большого количества работников, особенно если речь идет о каких-либо периодических работах. Часто оказывается более выгодной их передача специализированным фирмам. В данном случае, кроме экономической выгоды, высоко ценится надежность фирмы, предлагающей соответствующие услуги, в информационном плане (конфиденциальность информации).

Розничная торговля

  • Автомобили
  • Товары для детей
  • Бытовые товары и оборудование
  • Салоны для новобрачных
  • Компьютерные центры
  • Продовольственные товары
  • Спортивные товары
  • Косметика
  • Одежда и обувь
  • Товары для домашних животных

Хорошо известен тот факт, что легче всего деньги зарабатываются в торговле. И этим воспользовалось большинство первопроходцев молдавского бизнеса. Сегодня же, когда число коммерсантов увеличилось настолько, что прибыль некоторых из них не превышает зарплату госслужащего среднего ранга, появилась проблема переориентации бизнеса или его реструктуризации. Одним из основных решений является дифференциация торговых предприятий, то есть осуществление определенных изменений в бизнесе, способных четко выделить данное предприятие на фоне конкурентов. В качестве примера могут служить фирменные магазины местных производителей, которые отличаются  более низкими ценами и отсутствием фальсифицированных товаров. Или специализированные магазины по продаже высококачественных товаров хорошо известных западных фирм („Adidas”, „Nike”, „Hugo Boss” и проч.). Ориентация на низкие цены всегда представляет собой привлекательную для клиентов альтернативу. В то же время, сложно конкурировать в этом плане с городскими рынками, однако можно найти ту золотую середину, которая будет привлекать покупателей, живущих поблизости. И не в последнюю очередь не нужно забывать о сервисе для клиентов: уважительное отношение продавцов, точный расчет суммы к оплате, упаковка товаров, доставка на дом, гарантии и проч. Эти „мелочи” могут иметь решающее значение для клиентов в выборе того или иного магазина.

Производство

  • Радиоэлектронная промышленность
  • Машиностроительная промышленность
  • Табачная промышленность
  • Легкая промышленность
  • Пищевая промышленность
  • Промышленность стройматериалов
  • Экологическое сельское хозяйство

Производственная отрасль Молдовы в большей степени унаследована от централизованной планово-экономической системы. Поэтому ее основными характеристиками являются большие размеры предприятий, потеря традиционных рынков (стран СНГ), недостаток знаний и навыков работы в условиях рыночной экономики. Однако глубокий кризис, через который они прошли после 1990 года, похоже, заканчивается, и многие предприятия показывают улучшение своих результатов. Среди них можно отметить: Macon, Moldova-Hidroma_, Incomlac, Lapte, Franzeluca, Bucuria, Carmez, Basarabia-Nord, Ionel, Rada, B.lceanca, Farmaco, Agurdino, Icam, Orhei-Vit, Vitanta.

Именно эти предприятия имеют больше шансов умножить достигнутые успехи путем использования механизма франчайзинга. В первую очередь речь идет о франчайзинге распределения, когда вышеуказанные компании создали бы сеть дилеров-франчайзи по всей территории страны. Большой интерес для них может представить и производственный франчайзинг или кооперация с широко известными на международном рынке производителями. Речь идет, прежде всего, о предприятиях Западной Европы, которые территориально более близки: Германия, Франция, Австрия, Италия, Греция, Бельгия. Для начала могут оказаться взаимовыгодными даже упрощенные формы франчайзинга, а именно:

  • Международная производственная кооперация – кооперация с зарубежными фирмами из той же отрасли или смежных отраслей, в результате которой молдавские компании производили бы определенные комплектующие изделия или узлы, детали для их дальнейшего использования в производственном процессе.
  • Лицензионное производство – передача технологии производства, в том числе патентов на изобретения, know-how, торговых марок и проч. за соответствующую плату.
  • Производство на давальческом сырье – осуществляется на основании производственно-технологической документации партнера и с использованием его  сырья и материалов.

Очевидно сложно конкурировать в вышеуказанных областях с фирмами из таких стран как Польша, Чехия, Словения, Венгрия, Словакия, Румыния, которые тоже готовы принимать аналогичные предложения со стороны таких известных фирм как Daimler – Chrysler, BMW, Siemens, Eriksson, Procter & Gamble, Philip Morris и др. И все же принцип экономической выгоды может дать в некоторых случаях реальные шансы и молдавским предприятиям: все зависит от условий сотрудничества и бизнес среды в стране.

Участие в капитале предприятия-франчайзи

В своей классической форме франчайзинг не предусматривает участия партнера в капитале. Однако на практике такие случаи иногда имеют место, со всеми характерными для них положительными и отрицательными моментами. Считаем, что в Молдове возможны два варианта сотрудничества в этом плане: (1) франчайзи самостоятельно учреждает предприятие и (2) совместное создание предприятия франчайзером и франчайзи.

Франчайзи самостоятельно учреждает предприятие. Является самой рекомендуемой из форм, учитывая тот факт, что стороны должны доказать взаимную полезность независимо от каких-либо финансовых обязательств. Франчайзи согласится работать на условиях установленных извне и осуществлять соответствующие платежи только в том случае, если дело заслуживает того, и помощь, полученная от франчайзера, существенна. Со своей стороны франчайзер сделает все возможное для того, чтобы не потерять определенного франчайзи, если последний показывает высокие результаты. В этих целях  франчайзер постарается совершенствовать бизнес и проводить гибкую политику франчайзинговых платежей.

Совместное создание предприятия. В нашей стране участие франчайзера в капитале встречается у двух гигантов мирового франчайзинга – Coca-Cola и McDonald’s. Очевидно, в качестве основного аргумента в пользу такой формы явилось стремление к  всеобщему контролю в условиях, когда сложно найти надежных, финансово сильных партнеров. Общее правило для таких случаев состоит в том, что зарубежные партнеры согласны только на условия владения контрольным пакетом в капитале. Они не спешат предоставлять свои ресурсы партнеру из Молдовы, который, по всей вероятности, будет распоряжаться ими хуже, чем сам собственник, и ожидать от него дивиденды. И все же потенциальные франчайзи имеют определенные шансы получить финансовую поддержку со стороны партнера в виде 30-40% инвестиций в уставный капитал (деньги или оборудование). От франчайзи, однако, требуются доказательства относительно своих особых качеств и репутации в бизнесе. Кроме того, вполне возможно, что договор будет предусматривать выкуп доли франчайзера как только финансовое положение франчайзи позволит этого.

Существуют и такие ситуации, когда имидж франчайзера и его опыт в бизнесе не столь широко известны и франчайзи смог бы настаивать на своем участии в создании совместного предприятия. Речь идет, в первую очередь, о тех случаях, когда начальный франчайзинговый взнос достаточно высок, и существует риск создания финансовых „пирамид”.

Посредничество в франчайзинге

В Молдове нет мастер-франчайзинга в его классической форме, и это, по мнению деловых людей, связано с тем, что сложно делегировать обязанности субфранчайзера местным экономическим агентам из – за недостатка опыта в данной области. Поэтому были найдены альтернативные решения: функции субфранчайзера выполняются другими организационными формами, такими как:

  • Представительство франчайзера в Молдове (например, датской компании Unilever)
  • Представительство франчайзера в одной из соседних стран (например, McDonald’s, Coca-Cola – оба из Румынии, Xerox Ltd Moldova – совместное представительство ирландской фирмы Xerox Europe Ltd и Xerox Romвnia S.R.L.)
  • Субфранчайзер в одной из соседних стран (магазин Hugo Boss находится в подчинении венгерского субфранчайзера).

В то же время, уже существуют удачные примеры продвинутого сотрудничества между партнерами, которое в будущем сделает возможным появление сетей франчайзинга в различных областях бизнеса. Это подкрепляется и тем фактом, что относительно небольшие размеры республики очень удобны для создания стандартных сетей, состоящих из одного субфранчайзера в Кишинэу и 5-10 франчайзи на остальной территории.

Практикa франчайзинга в Молдове: конкретные ситуации

Услуги копирования «Xerox»

Краткий исторический обзор

Xerox был основан в 1938 году в США. Сегодня это — международный лидер в области копировальной и множительной техники, управления информацией и документацией.

Представительство Xerox Ltd Молдова было зарегистрировано 1 апреля 1994 года при прямой поддержке Rанк Xerox Ltd (Румыния), а официальное открытие бюро состоялось 23 июня того же года. Компания обеспечивает широкое разнообразие изделий типа копировальных машин, принтеров, сканеров, факсов, мультифункциональных машин, все типы бумаги и т.п., а также ряда связанных с данной областью услуг. Ежегодный объем продаж компании составляет 3 млн. долларов. Кроме того, Xerox Ltd Молдова настроен оптимистически в связи с перспективами молдавского рынка.

Главные деловые партнеры компании – Radu Ltd, MASTER и Accent Electronic S.A., которые имеют филиалы по всей территории Молдовы. Представительство компании в Кишинэу обеспечивает методическую поддержку, координирует деятельность дистрибьюторов, организовывает подготовку кадров и управляет качеством услуг. Очень важный аспект его деятельности – установление товарищеских отношений на основе контрактов франчайзинга с фирмами/центрами копирования Xerox.

Общая концепция бизнеса

Центры Xerox представляют идеальный тип бизнеса для предпринимателя, который располагает капиталом, но не хочет непосредственно включаться в деятельность, считая ее дополнительным источником доходов. Таким образом, человек, который занимается другими видами деятельности, может управлять и центром копирования. Интересно, что в некоторых странах, скажем, в Германии, центры Xerox обладают характером самообслуживания, а оператор следит за количеством копий на счетчике аппарата. Первые 5-6 месяцев наиболее трудны для бизнесменов, потому что сегмент клиентов еще не сформирован, и поэтому предприниматель нуждается в настойчивости, чтобы преуспеть.

Состояние рынка

Немногие знали 46 лет назад о существовании первых копировальных машин. Сегодня жизнь без них невообразима. Маленькие, недавно основанные предприятия, также как большинство населения, не могут позволить себе покупать такое оборудование. В то же время, каждый нуждается в копиях. Именно поэтому некоторые бизнесмены решаются на открытие Document Centre Xerox (D.C.) на основе франчайзинга. Спрос на изделия или услуги Xerox высок в университетах. Из-за этого многие центры копирования могут успешно работать по соседству с ними. Недостаток этих услуг часто ощущается в небольших городах.

Очень важно разделить клиентов на сегменты по количеству копий. Таким образом, если клиенты требуют небольшое количество копий, тогда цены могут быть относительно высокими. И наоборот, если заказывается большое количество копий, то стратегия низких цен будет основным фактором успеха.

Права, предоставляемые франчайзингом

Франчайзинг обеспечивает франчайзи правом обзавестись бизнесом и работать под фирмой известной компании (Xerox Ltd Moldova). Франчайзи имеет полный доступ к опыту и профессионализму франчайзера.

Расположение предприятия

Расположение предприятия и цены на копии обеспечивают успех фирмы. Предприятие, расположенное в коммерческой зоне (в центре города или сектора, в окрестностях государственных учреждений, университетов и т.д.) и обеспеченное прямым входом с улицы будет иметь явное преимущество.

Оборудование

При выборе копировальных машин необходимо учитывать, что низкая цена не всегда лучшее решение. Технические характеристики аппаратов, таких как скорость, формат страницы, дополнительные принадлежности и надежность также необходимо принять во внимание. При выборе копировальных машин надо исходить из следующих соображений:

  • Цена — не единственный определяющий фактор. В центрах копирования аппараты эксплуатируются интенсивно, поэтому важно покупать надежное оборудование, которое не требует частого ремонта.
  • Время ремонта очень важно. Каждая минута может обернуться потерей, поэтому желательно выбрать ремонтную фирму, которая работала бы быстро и эффективно.
  • Обслуживание аппаратов должно быть простым. Это облегчит работу оператора и увеличит производительность труда. В случае самообслуживания важность этого фактора будет еще выше.
  • Вначале приобретается более простое оборудование. Если финансовые ресурсы ограничены, желательно купить аппарат для черно-белых копий обычного формата. Когда появится финансовая возможность, можно будет купить более современные машины.
  • Рекомендуется установить отношения с одним поставщиком. В этом случае, вы будете иметь одну команду обслуживания, которая проверит все оборудование. Следовательно, отношения будут укрепляться.

Машины Xerox очень надежны и не нуждаются в ремонте, несмотря на непрерывную эксплуатацию. Кроме того, поставщик обеспечивает уход и ремонт техники.

Общee устройство помещения и оборудования

Интерьер центров должен быть прост и гостеприимен. Пол покрыт линолеумом, стены, окрашенные в теплые тона или оклеенные обоями. Около машин должны стоять столы, чтобы клиенты смогли просмотреть копии. Окна должны быть большие, чтобы обеспечить хорошее освещение. Центр должен привлекать внимание своим внешним видом. Он должен быть оснащен телефонным аппаратом, чтобы быстро связаться с сервисом в случае необходимости.

Оформление интерьера проводится при поддержке представительства Xerox Ltd Moldova, соблюдая все характеристики системы франчайзинга: дизайн, качество, знак с целью сохранить корпоративную идентичность компании Xerox.

Персонал

Чтобы обеспечивать постоянное обслуживание клиентов, нужен служащий на полную ставку (или 2 – на полставки). Операторы выполняют работу и получают зарплату. Предпочтение будет отдано людям с высоким чувством ответственности (можно студенты). Их необходимо финансово заинтересовать в объеме услуг.

Цены

Отпускные цены могут меняться в зависимости от конкуренции. Например, средняя цена за одну копию нормального качества формата A4 — 25-30 бань. Скидки в размере 5-10 бань применяются в случае, если количество копий большое. В центрах Xerox Академии экономических знаний, цена за одну копию варьирует от 20 до 30 бань. Трудно понять менеджеров, которые устанавливают максимальную цену, таким образом теряя большинство клиентов из числа студентов, которые требуют минимальных цен.

При назначении цен необходимо принять во внимание стартовые затраты: арендную плату, стоимость машин, затраты на воду, электричество, телефон, кассовый аппарат, зарплату, рекламу. На основе всех этих элементов, включая коммерческий прогноз, менеджер определяет периоды окупаемости инвестиций для различных уровней цен и выбирает наилучший вариант.

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги, предлагаемые центрами копирования, являются, фактически, альтернативой с двумя гранями: с одной стороны, это позволяет получить дополнительные доходы, а с другой стороны, это может усложнять бизнес, потому что требуются квалифицированный персонал и значительные инвестиции. Предпринимателю решать, какие из упомянутых услуг будут предлагаться клиентам.

  • Переплет. Многие студенты, ученые размножают различные бумаги, а затем переплетают их («евро» тип). Эта услуга удобна для центров, которые находятся около университетов.
  • Резание. Эта полезная услуга – во многих центрах копирования, потому что некоторые клиенты копируют проспекты, рекламные листовки, фотографии, которые необходимо вырезать по контуру. В этом случае необходима ручная режущая машина. Если центр также предлагает услуги по переплету копий, то устанавливается автоматическая режущая машина.
  • Ламинирование. Главным образом проводится при тонких обложках и документах граждан и предприятий.
  • Цветные копии. Если вашими клиентами являются рекламные агентства, государственные учреждения, которые могут себе позволить цветные копии, то цветная копировальная машина может принести большой доход. Но нужно быть внимательным, так как данная услуга направлена на другой сегмент рынка, который требует особого подхода.

Наиболее распространенные услуги, предлагаемые компанией Xerox: ламинирование обложек, переплет типа «eвро», копирование планшетов (A0, A1, A2), термический переплет, компьютеризированное техноредактирование.

Другой источник дополнительного дохода – продажа в помещении D.C. бумажных изделий: белая или цветная бумага различных форматов, белый или цветной картон различных форматов, бумага для факса, этикетки, пластмассовые конверты и папки для хранения документов.

Реклама

Главные категории клиентов, к которым обращается реклама:

  • Студенты. Рекламные листовки будут распространяться в студенческих общежитиях, столовых, в университетских библиотеках. Вместе с предложением услуг и детальным списком цен, будет нарисована схема расположения центра. Рекламные листовки будут распространяться в начале года и регулярно в течение семестров.
  • Мелкие предприниматели. Наиболее удобный рекламный метод — прямое вручение рекламных листовок владельцам коммерческих компаний, находящихся в радиусе 3-4 км от центра. Повторять процедуру раз в 3 месяца.
  • Другие категории клиентов. Маленькие рекламные объявления будут размещены в местных газетах. Объявление должно содержать только самую необходимую информацию (услуги, адрес, телефонный номер). Приемлемы выделительный шрифт и другие типографские приемы.

Поддержка, оказанная франчайзером

  • Внутренний и внешний дизайн, подробные планы
  • Рекомендации по закупке необходимого типа оборудования в зависимости от предполагаемого объема копий и финансовых возможностей
  • Льготные цены на оборудование
  • Поставка сопутствующих материалов по договорным ценам
  • Финансовые анализы по требованию
  • Обучение операторов
  • Визуальная реклама (освещенные панно, плакаты)
  • Обеспечение на первых порах принадлежностями и мебелью: графика для стен и окон, буклеты, упаковочная бумага, полиэтиленовые кульки, рекламные материалы
  • Помощь в запуске деятельности и поддержка в последующем.

Обязательства франчайзи

  • Благоустройство и содержание места в соответствии с требованиями центра копирования
  • Меблировка помещения по определенным стандартам Xerox Ltd Moldova
  • Приобретение оборудования от Xerox Ltd Moldova
  • Ежедневный контроль над деятельностью центра копирования
  • Контракт франчайзинга с Xerox Ltd Moldova сроком на 5 лет
  • Ежемесячные выплаты Xerox Ltd Moldova 5% от поступлений.

Услуги автоматизации бухгалтерского учета «1C»

Компания франчайзер

Фирма «1С», основанная в 1991 г., специализируется на дистрибьюции, поддержке и разработке компьютерных программ и баз данных делового и домашнего назначения. Контактные координаты: Москва, ул. Селезневская, дом 21, телефон (095) 7379257.

Со штатом более 200 человек, она занимает первое место в софтверном секторе российской компьютерной индустрии и отличается рекордной отдачей от одного сотрудника.

Услуги, оказываемые сетью предприятий » 1C: Франчайзинг»:

  • Помощь в выборе программных средств
  • Продажа, доставка, установка, настройка и внедрение программных продуктов
  • Консультации
  • Послепродажное обслуживание
  • Обучение пользователей
  • Информационно-технологическое сопровождение.

Общая концепция бизнеса

Фирма «1С» работает с пользователями через самую разветвленную на компьютерном рынке СНГ партнерскую сеть. Дилерами фирмы «1С» являются более 2,300 постоянных партнеров в 430 городах России, стран СНГ и Балтии. «1C: Франчайзинг» представляет собой сеть, объединяющую более чем 1,600 предприятий, сертифицированных фирмой «1С» на оказание комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на базе программных продуктов «1С».

Франчайзинговая сеть партнеров-внедренцев создана и развивается фирмой «1С» для квалифицированного выполнения работ по обслуживанию пользователей системы «1С: Предприятие» и гарантирует качество оказываемых услуг. На сегодня эта сеть не имеет аналогов в России.

Технология внедрения программных продуктов сертифицирована по стандарту качества ISO 9001:2000. Авторизованные учебные центры фирмы «1С» в рамках новой программы «1С: Профессионал» проводят сертификацию пользователей «1С: Бухгалтерия» для официального подтверждения высокой квалификации, опыта и навыков работы с самой распространенной в России и СНГ программой бухгалтерского учета. Сервис-партнеры «1С» обеспечивают регулярное информационно-технологическое сопровождение программ системы «1С: Предприятия» на рабочих местах пользователей.

Ситуация рынка

Фирмы-франчайзи работают под единой маркой «1С: Франчайзинг», имеют в своем составе аттестованных фирмой «1С» специалистов, что гарантирует высокое качество выполнения типового набора услуг, от простой установки и элементарной настройки прикладной конфигурации до интеграции программы с другими пакетами, обучения пользователей и постановки учета в полном объеме на предприятии. Каждая фирма-франчайзи имеет от 2 до 4 экспертов, аттестованных компанией «1C».

На рынке Республики Молдова в качестве франчайзи работают:

  • «Contabilizare-PROF» SRL
  • «Exinf-Service» SRL
  • «Account-Timbal» SRL
  • «DigiSoft» SRL
  • «InterSoft» SRL
  • «DAAC-Hermes » SA

Количество установленных бухгалтерских систем – 2,500. В качестве пользователей бухгалтерской системы выступают экономические агенты, которые действуют в различных областях. В целом, регистрируется непрерывный рост рыночного спроса на автоматизированные бухгалтерские системы.

Схема работы с клиентами включает две стадии:

  • Продажа программы
  • Оказание услуг непрерывного внедрения и постоянной помощи.

Цены предлагаемых продуктов варьируют в зависимости от конфигурации, отобранной клиентом. Цена установки модуля 1С: Бухгалтерия 7.7 Стандартная версия составляет 140 USD, модуля 1С: Бухгалтерия Проф версия 7.7 — 240-360 USD, модуля 1С: Предприятие. Бухгалтерский учёт. Типовая конфигурация 7.7 сетевая версия — 480USD. Кроме того, есть услуги по обслуживанию системы, которые оказываются за дополнительную ежемесячную плату – от 36 до 48USD.

Конкуренция

Главные конкуренты бухгалтерскoй системы «1C» на рынке Республики Молдова это: WizCount SRL, «Me_ter» SRL, «Unisom-Soft» SRL, «Sофт-Bйте» SRL.

WizCount является продуктом компании WizSoft Inc. Основанная в 1983 году, она является сегодня ведущей компанией по производству программного обеспечения для персональных компьютеров на рынке Израиля. Компания обладает дистрибъютерской сетью в более чем 25 странах, которая обслуживает свыше 30000 клиентов на таких конкурентоспособных рынках как США, Франция и Япония. В Молдове, WizContabil была основана в 1997 году, как представительство компании WizSoft Inc. В том же году, программа по бухгалтерскому учету, управлению товарными запасами и менеджменту WizCount была изменена и адаптирована к условиям Республики Молдова. Начиная с 1998-го года, WizCount стала первой системой, которая соответствовала НСБУ и уверенно завоевывала рынок средних и больших предприятий. На сегодняшний день компания имеет более 100 клиентов в различных сферах деятельности.

Преимущества продукта:

  • Положительный опыт, приобретенный в области внедрения интегрированных систем
  • Высококвалифицированный персонал
  • Наличие информационной системы, разработанной в соответствии с международными стандартами.

Компания гарантирует следующие виды услуг: анализ специфики, обучение персонала, внедрение и техническая поддержка. Цены варьируют в зависимости от количества установок: за одну лицензию – 1920 USD, за две лицензии —  3, 000USD, за три лицензии – 4,080 USD и т.д. В указанные цены включаются: анализ специфики, внедрение, курсы обучения, обслуживание (обновление в соответствии с изменениями в законодательстве, консультации и проч.) в течение 12 месяцев, установка новых версий программы.

Book-Кeeper составляет продукт компании «Me_ter» SRL. Комплексный бухгалтерский учет Book-Кeeper  существует на рынке уже 4 года и является моделью бухгалтерского учета для студентов Академии экономических знаний Молдовы. Составляющей частью системы является New-Book, предназначенная для учета движения материалов, поставщиков и предпринимателей. В настоящее время, система налажена на более чем 150 предприятиях. Также разработаны системы бухгалтерского учета для гостиниц, оптовых торговцев и автоматизация документов для мэрий. Цена установки Book-Кeeper составляет 300 USD, а New-Book — 100-300 USD.

«Unisom-Soft» SRL запустил в 1998 году информационную систему автоматизации финансовой и управленческой бухгалтерии „Universal Accounting”.

Цены за установку одной рабочей станции включают внедрение системы под ключ с адаптацией на специфику предприятия:

  • Пакет Commerce предназначен для торговых предприятий и включает полный набор финансовых отчетов. Он подразумевает автоматизацию действий по бухгалтерскому учету товаров, материалов, основных фондов, денежных средств, дебиторских и кредиторских задолженностей — 1200USD
  • Пакет Commerce плюс – автоматизация действий по учету зарплат — 1500USD
  • Пакет Economic предназначен для производственных предприятий и включает Пакет Commerce плюс автоматизация действий по учету и распределению производственных издержек и автоматизация действий по учету зарплат — 1650USD
  • Пакет «Business budget» предназначен для производственных предприятий и бюджетных организаций и включает полный набор отчетов — 1770USD
  • Пакет Elite предлагается большим предприятиям и включает пакет комплексного бухгалтерского учета плюс модуль экономико-финансового анализа — 1990USD.

«Grossbuh» – бухгалтерская программа предлагаемая компанией «SОFT-BYTE». Эта компания действует на рынке с 1992 года. Ее клиенты: SUN TV SRL, «Nuf.rul» SA. Цена основного модуля с установкой и обучением — 400 USD. Дополнительные модули, которые включают вычисление затрат и оплату жалованья, продаются за 400 USD.

Поддержка со стороны франчайзера

Франчайзи:

  • могут использовать символику «1С» в рамках деятельности, ограниченной договором франчайзинга
  • получают специальную рекламную поддержку в центральной прессе, на выставках и др.
  • получают компенсацию затрат на региональную рекламу
  • получают специальную методическую рабочую информацию
  • имеют высокие скидки на приобретаемые в фирме «1С» программные продукты
  • проходят обучение, получают консультации в фирме «1С» по программным средствам и вопросам франчайзинговой деятельности.

Права, предоставляемые франчайзингом

Франчайзинг обеспечивает франчайзи право управлять бизнесом и работой от имени престижной компании (1C: Франчайзинг). Франчайзи имеет полный доступ к опыту и профессионализму франчайзера.

Как стать франчайзи

Фирма «1С» приглашает к сотрудничеству организации и частных предпринимателей, готовых оказывать услуги по продаже, установке и сопровождению программ «1С» и других наиболее популярных программных продуктов.

Организация бизнеса «1С:Франчайзи» требует начальных затрат в размере от 250 до 1000 долларов и уплаты ежеквартального взноса в размере 100 долларов. При выполнении определенных условий франчайзи от ежеквартального взноса освобождается. Для своей работы франчайзи необходимо приобрести программный продукт/продукты «1С: Предприятие» (NFR — версии) и аттестовать в фирме «1С» не менее двух специалистов-внедренцев.

Очень важно отметить, что сотрудники-внедренцы должны быть коммуникабельными, разбираться в бухгалтерском и управленческом учетах, владеть навыками программирования, быть готовыми к работе, связанной с разъездами. Договор франчайзинга ограничивает ценовой демпинг и распространение конкурирующих бухгалтерских программ.

При выполнении этих условий фирма-франчайзи получает от фирмы «1С» сертификат и последующую поддержку в работе.

Рестораныfast-food «McDonald’s»

Краткий исторический обзор

В конце 40-ых Ричард и Мак Макдональд пытались улучшить свой маленький ресторан, типа drive-in3, из Сан-Бернардино, Калифорния. Они изобрели новую концепцию, основанную на быстром обслуживании, низких ценах и продажах в больших объемах. Таким образом, после некоторых реорганизаций и значительных инвестиций, ресторан стал развиваться более интенсивно, ежегодно удваивая продажи. Первый франчайзи компании появился в 1952 году. Только за 1000USD любой инвестор мог использовать название основателей и книгу, которая описывала систему быстрого обслуживания (fast-food), изобретенную ими.

В 1954 году Рэй Крок стал исключительным франчайзинговым агентом братьев Макдональд. Он основал McDonald’s System Inc, а в 1955 открыл первый ресторан в Des Plaines, штат Иллинойс. Позже он купил сеть ресторанов братьев McDonald’s за 2.7 миллионов USD.

В приводимой ниже таблице представлен рост числа ресторанов McDonald’s:

Таблица 5-1 Рост числа ресторанов McDonald’s

Год Количество ресторанов
1955 5
1956 17
1980 6200
1990 9400
2002 23623

Источник: «McDonald’s History, Yesterday and  Today». McDonald’s Corp. 2000

В настоящее время более чем 23,000 ресторанов McDonald’s действуют в 121 стране. Из них 5,262 являются собственностью компании, а 18,361 — независимыми инвесторами (франчайзи).

В Республике Молдова компания McDonald’s Restaurants SRL была основана в 1997 г. Иностранный уставный капитал оценивается в 600,000 USD. В следующем году в Молдове открылся первый ресторан McDonald’s. Инвестиции в том году составляли 3 миллиона USD. Первоначально, было предусмотрено строительство 12 ресторанов McDonald’s на всей территории страны, включая 7 ресторанов в Кишинэу. В настоящее время есть три ресторана такого типа в стране, и все находятся в Кишинэу. Общие инвестиции составляют 6 миллионов USD. Ожидается, что в последующие 3-4 года инвестиции корпорации McDonald’s в Молдове составят 15 миллионов USD. Кроме того, полученная прибыль будет повторно вложена в бизнес.

Общая концепция бизнеса

Франшиза McDonald’s — шанс для инвесторов, которые желают начать бизнес с поддержки франчайзера. Система McDonald’s предоставляет поддержку в сфере управления бизнесом, обучения, рекламы, маркетинга, строительных работ и оборудования.

Система франчайзинга McDonald’s основана на принципе, согласно которому успех корпорации зависит от успеха франчайзи. Именно поэтому McDonald’s предоставляет франшизы только индивидуальным инвесторам, которых выбирает и обучает на строгой основе.

Кроме стартовых затрат для благоустройства помещения (400,000-800,000 USD) франчайзи должен оплатить начальный налог в размере 45,000 USD, плюс ежегодный роялти в размере 4%. Контракт франчайзинга заключается на 20 лет, после чего франчайзи предоставляется возможность продлить его. Инвестор может занять денег в банке, но при этом он должен располагать минимальной суммой, которая составляет 25 % от общей инвестиции.

Состояние рынка

На основе анализа McDonald’s Corp4, было установлено, что спрос на продукты McDonald’s и другие, которые могут заменять их, растет. По прогнозам, только в США, в 2002 году, клиенты будут потреблять таких товаров на 87 млрд. USD (на 14 млрд. USD больше, чем в 2001 г.)

Однако общее количество потребителей, обслуженных McDonald’s, не превышает 1% от населения мира. И лишь 12% от общего количества потребителей такого рода продуктов являются клиентами McDonald’s. Это доказывает, что существуют большие возможности для расширения.

В международном плане конкуренция в данной области острая, но в Республике Молдова нет компаний, которые могли бы предложить товары подобного рода. Тем не менее, эксклюзивный дистрибьютор этих товаров, McDonald’s Restaurants SRL, может столкнуться с некоторыми трудностями в реализации своих товаров, так как спрос на них незначителен из-за низкого уровня жизни населения.

Права, предоставляемые франчайзингом

Франшиза McDonald’s обеспечивает франчайзи право управлять бизнесом и работой от имени престижной компании (McDonald’s). Франчайзи имеет полный доступ к опыту и профессионализму франчайзера.

Расположение предприятия

Корпорация McDonald’s, как франчайзер, занимается покупкой и расположением предприятия. Учитывая важность этого фактора для успеха бизнеса, часто выбор и приобретение участка под строительство здания, благоустройство интерьера осуществляются непосредственно франчайзером за счет франчайзи. Приобретение оборудования от поставщиков также осуществляется за счет франчайзи.

Оборудование

Обычно, ресторан McDonald’s стоит от 450,000 до 750,000,USD. 40 % от общей стоимости составляют затраты на оборудование. Оно закупается, как правило, от поставщиков, рекомендуемых франчайзером.

Персонал

Корпорация McDonald’s известна своим многочисленным персоналом. В настоящее время больше 1,000,000 человек являются работниками этой компании. Один ресторан нанимает в среднем 50 работников. Это означает, что если темп роста составляет 2000 ресторанов в год, число новых рабочих мест составляет 100,000 единиц.

В Молдове персонал McDonald’s составляет 180 человек. Отобранный персонал обучается по специальным программам, рекомендованным франчайзером.

Микс маркетинга

Товары, продаваемые через сеть ресторанов McDonald’s, традиционны (жареная картошка, гамбургеры, соки, мороженое и т.д.). Преимущество этой сети состоит в том, что каждый франчайзи может придумывать собственные блюда, но их реализация начнется только после одобрения франчайзера.

Цена продуктов устанавливается в зависимости от конкуренции, спроса, налоговой политики государства и т.д. Поэтому цены на товары McDonald’s варьируют от одной страны к другой.

Реклама — другой важный вид услуги, оказываемой франчайзером франчайзи. Продвижение товаров McDonald’s в Республике Молдова осуществляется только после консультации с партнерами из Румынии и с Отделом маркетинга корпорации McDonald’s.

Поддержка со стороны франчайзера

  • Консультации относительно строительства, расположения, внутреннего и внешнего благоустройства помещения
  • Рекомендации относительно типа технического оборудования
  • Льготные цены на оборудование
  • Обучение служащих
  • Телевизионная и аудио-реклама, освещенные панно, плакаты
  • Помощь при запуске деятельности и поддержка в следующей фазе развития.

Следует отметить, что McDonald’s не оказывает франчайзи никакой финансовой помощи.

Обязательства франчайзи

  • Поддерживать качество товаров и определенные стандарты в деле обслуживания
  • Меблировка помещения в соответствии со стандартами корпорации McDonald’s
  • Ежедневное управление деятельностью ресторана
  • Оплата первоначального франчайзингoго налога и ежемесячные отчисления McDonald’s Corp в размере 4% от суммы продаж.

По истечении срока контракта франчайзи может продлить контракт или продать франшизу другому заинтересованному инвестору.

Стадии внедрения системы франчайзинга

Старт бизнеса в системе франчайзинга предполагает выполнение 7 стадий (Рисунок 5-1): самооценка, документирование, анализ франчайзинга, разработка бизнес-плана, оценка франчайзера, обсуждение условий контракта, внедрение.

Рисунок 5-1 Стадии внедрения франчайзинга

Стадия I: Самооценка

Выполняется в соответствии с информацией, включенной в 1 главу, раздел «Оценка франчайзи», и на основе анкетного опроса из Приложения 2. Цель оценки состоит в определении слабых мест и преимуществ потенциала франчайзи, в выборе адекватного вида деятельности.

Стадия II: Документирование

Главные действия на данной стадии:

  • Анализ информации. Главные информационные источники: специализированная литература, периодические издания, Интернет. Организации, которые могут обеспечить эту информационную поддержку в нашей стране: БИЗПРО — Молдова, AGEPI, Торгово-промышленная палата, бизнес-консультационные фирмы и т.д.
  • Посещение двух или трех предприятий, действующих в системе франчайзинга. Цель посещения – исследовать наружное и внутреннее благоустройство предприятия и систему обслуживания клиентов. Важно наметить общие особенности (стандарты) этих предприятий. Беседа с коммерческим персоналом и администрацией предприятий дает очень важную информацию, которая не может быть получена из других информационных источников.
  • Решение относительно одобрения/неодобрения системы франчайзинга. Менеджер имеет возможность определить согласно изученной информации, является ли франчайзинг адекватным его бизнесу или нет.
  • Посещение семинара/курсов по франчайзингу. Это позволит будущему франчайзи расширить свои познания и одновременно войти в контакт с другими подобными предпринимателями. Участие иностранных экспертов в этих семинарах даст возможностъ слушателям ознакомиться с международной практикой в сфере франчайзинга, а участие местных юристов – со спецификой национального законодательства и возможным риском, связанным со структурой контракта и процедурой его заключения.

Стадия III: Оценка франшиз

Каталоги с информацией о потенциальных франчайзерах находятся на вышеупомянутых предприятиях или же их можно найти в Интернете (www.worldfranchising.com). Они издаются Международной ассоциацией франчайзинга, Европейской ассоциацией франчайзинга или же ассоциациями франчайзинга конкретных стран. Таким образом, Международная ассоциация франчайзинга дает описание приблизительно 1,000 франшиз, которые охватывают более 70 областей бизнеса.

Оценка различных франшиз с целью выбора наиболее адекватной, которая исключала бы слабые места и акцентировала бы преимущества франчайзи, осуществляется на основе полученной информации и в соответствии со структурой, представленной в главе I, раздел «Оценка франшизы» и в анкетном опросе Приложения 1.

Стадия IV: Разработка бизнес-плана

Бизнес-план разрабатывается на основе проведенного анализа и включает следующие разделы:

  • Анализ возможностей и риска деловой среды
  • Рынок, клиенты, стратегии и тактики маркетинга
  • Необходимый оборотный и основной капиталы и источники финансирования
  • Источники снабжения с оборотными средствами и оборудованием
  • Местонахождение предприятия
  • Производство, технологии и гарантия качества
  • Методы управления, ответственность и заинтересованность персонала
  • Контроль потока наличности, расходов и доходов
  • Деловая и информационная безопасность, защита интеллектуальной собственности.

Важно упомянуть, что бизнес-план в системе франчайзинга имеет некоторые специфические аспекты благодаря тому, что определенные аспекты были уже разработаны франчайзером и включены в учебное пособие. Это облегчает намного разработку и реализацию бизнес-плана, но не исключает предпринимательскую роль франчайзи. Прежде всего, учитываются характеристики деловой и рыночной среды (территория франшизы): определенные требования потребителей, обычаи, традиции, конкуренция, деятельность должностных лиц и госконтроль, отношение к иностранным инвесторам, преступность и коррупция, налоговая и таможенная политика государства. Важность этих факторов существенно растет в условиях, когда франчайзер – из другой страны и менее сведущ в местной деловой практике.

Стадия V: Выбор и оценка франчайзера

В процессе преддоговорного сотрудничества франчайзер представляет потенциальному франчайзи полную информацию о своей деятельности в соответствии со стандартным образцом, называемым «Тетрадь информаций». На основе этой информации, франчайзи оценивает франчайзера в соответствии со структурой, указанной в главе I, раздел «Оценка франчайзера» и в анкетном опросе Приложения 1.

Стадия VI: Обсуждение условий контракта

Осуществляется в соответствии с соглашениями главы 3 «Законодательная структура франчайзинга в Республике Молдова».

Стадия VII: Внедрение бизнес-плана

Эта стадия включает два подуровня: организация бизнеса и внедрение бизнес-плана.

Организация бизнеса включает широкий диапазон действий перед запуском бизнеса, в том числе:

  • Установление отношений с франчайзером на основе одобренного контракта. Эта стадия подразумевает обеспечение гарантий, платежей к франчайзеру, прием-передача документации и оборудования, обучение персонала, заключение контрактов с поставщиками материалов и товаров.
  • Установление отношений с бенефициариями (потребителями). Эта стадия состоит в исследовании предпочтений потребителей, участии в выставках-продажах и осуществлении пробных продаж.
  • Внесение возможных поправок в бизнес-план. Первые деловые контакты дают много информации, которую невозможно получить из какого-либо предварительного исследования. Поэтому объективное отражение реальности облегчит их последующее осуществление.

Внедрение бизнес-плана начинается одновременно с открытием офисов предприятия для клиентов. Все отделы начинают работать в соответствии с установленными планами, на основе организационной структуры предприятия и досье каждого работника. Далее следует период развития отношений между партнерами, эксперты сравнивают его со стадиями развития отношений между родителями и детьми. Вначале франчайзи знает немного о бизнесе и франчайзере. Он быстро схватывает и очень прилежен, поскольку вложил в дело значительную часть своих сбережений. Франчайзи полностью зависит от франчайзера, поэтому техническая помощь, вежливое отношение и даже простые советы со стороны франчайзера ценятся очень высоко. Эта стадия наиболее благоприятна для франчайзера.

Спустя 18-24 месяца франчайзи овладевает искусством вести дело. Иногда он начинает сомневаться, а нужен ли ему еще франчайзер. Это — стадия юношеского возраста и «революционных идей». В течение этого периода много франчайзи пытаются изменить систему или сократить франшизные налоги. Чтобы избежать этого, франчайзер должен доказать фактами свою способность внести вклад в успех франчайзинга. Неразумные инициативы франчайзи должны быть твердо пресечены.

Если эта стадия заканчивается успешно, то франчайзер получает заслуженное уважение. Франчайзи начинает понимать, что его успех невозможен без всей системы франчайзинга. Эта стадия развития характеризуется взаимовыгодным сотрудничеством двух зависимых друг от друга предпринимателей.

Предложения относительно развития франчайзинга в Республике Молдова

Исходя из актуальных потребностей и выявленных возможностей, предлагаются следующие направления развития франчайзинга в Молдове:

  • Продвижение предложения и спроса франшизы на рынке
  • Консолидация законодательной основы и создание институционной основы для франчайзинга
  • Развитие информационной основы франчайзинга.

Продвижение предложения и спроса франшизы на рынке

Цели:

  • Рост привлекательности частного бизнеса
  • Активное вовлечение мелких предпринимателей во франчайзинговый бизнес
  • Привлечение иностранных инвесторов-потенциальных франчайзеров
  • Создание сети национальных франчайзеров и франчайзи.

Действия:

1. Улучшение условий деловой среды

Среди рекомендаций для улучшения условий деловой среды назовем следующие:

  • Обеспечение защиты прав собственности (включая интеллектуальную)
  • Гармонизация законодательной основы, касающейся выполнения всех типов экономической деятельности (например, лизинг, факторинг, франчайзинг и т.д.)
  • Обеспечение гласности контроля над деятельностью предприятий и четкое определение пределов полномочий контролирующих учреждений.

В области информации и технологий, приоритетными должны быть инвестиции в развитие человеческих ресурсов, включая стратегическое управление, связь и навыки заключения контракта, знание иностранных языков, технические навыки и т.д. Кроме того, необходимо осуществить реорганизацию институционной инфраструктуры, ответственной за сбор, анализ и распространение информации относительно технологий.

Продвижение инвестиционной политики, которая имела бы как цель привлечение иностранных инвесторов, создание равных условий для местных и иностранных инвесторов, что существенно для развития франчайзинговых бизнесов. В этом контексте необходимо устранить случаи законодательных изменений, которые оказывают отрицательное воздействие на инвесторов. Более того, создание информационной службы для инвесторов, которая содержала бы актуальную информацию относительно законодательной основы, обеспечит гласность деловой среды.

2. Предоставление финансовых льгот для бизнеса и франчайзинга

Реальное сокращение финансового давления. В условиях, когда теневая экономика составляет более чем 40% ВАЛОВОГО НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОДУКТА, любые поверхностные меры по сокращению подоходного налога (с 28 до 25%) или отчислений (от 31 до 29%) не обеспечат радикальной легализации бизнеса в Молдове. Мы должны следовать примеру таких стран, как Россия, Северная Ирландия, которые значительно сократили подоходный налог.

Среди финансовых льгот, которые могли бы содействовать продвижению франчайзинговых бизнесов, можно упомянуть следующие:

  • Освобождение от уплаты НДС импортированных оборудований и технологий для франчайзингового бизнеса
  • Сокращение государственных пошлин, связанных с возбуждением судебных разбирательств, в особенности в условиях ряда крупных фальсификаций изделий и фабричных марок
  • Освобождение от подоходного налога, франшизных взносов и роялти.

3. Борьба с коррупцией и сокращение бюрократии

Покровительство, обеспеченное государственными чиновниками некоторым предприятиям, создание искусственных барьеров для новых конкурентов и взяточничество приобрели массовый характер. Сокращение государственного аппарата, увеличение вознаграждения персонала наряду с разработкой строгих критериев найма и работы на соответствующей должности, обеспечит высокую эффективность его деятельности.

Консолидация и создание законодательной и институционной основ

Цели:

  • Усовершенствование законодательных условий, регламентирующих франчайзинг и смежные аспекты
  • Создание необходимых структур для продвижения устойчивого развития франчайзинга
  • Разработка и одобрение этических правил для франчайзинговых отношений.

Действия:

1. Разработка и продвижение законодательных изменений, регламентирующих франчайзинговые отношения

Закон о франчайзинге содержит много недостатков, которые препятствуют развитию франчайзинга и нуждаются в изменениях. В этом смысле будет разработан пакет изменений действующих нормативных актов, которые регламентируют франчайзинг и смежные аспекты. Эти изменения должны дать четкое определение следующих понятий: франшизная сеть, стадии заключения франчайзинговых контрактов, постдоговорные отношения, обязательная регистрация контрактов и т.д.

2. Создание Национальной ассоциации франчайзинга в Молдове

Национальная ассоциация франчайзинга Молдовы (НАФМ) должна стать некоммерческой организацией, которая будет включать франшизные сети из Молдовы и содействоватъ осуществлению следующих действий:

  • Продвижение техники франчайзинга в Республике Молдова
  • Влияние и поощрение развития франчайзинга
  • Представление интересов членов франшизных сетей из Молдовы
  • Активное постоянное информирование относительно возможностей франчайзинга
  • Изучение законодательных, финансовых, экономических аспектов и принятие ряда этических правил, связанных с франчайзингом
  • Разработка и опубликование исследований и других материалов, организация выставок, конференций для мелких предпринимателей
  • Проведение семинаров по обмену опытом относительно проблематики франчайзинговых перспектив
  • Обмен информацией и документацией между национальными ассоциациями франчайзинга Европы и других регионов.

НАФМ предоставит всем заинтересованным лицам подробности относительно действий и требований франчайзинга, и будет сотрудничать с государственными властями и различными экономическими партнерами с целью развития системы.

3. Разработка и принятие Деонтологического кодекса франчайзинга

Деонтологический кодекс франчайзинга для нынедействующих и потенциальных молдавских франчайзеров и франчайзи будет разработан НАФМ, и предусмотрит следующие аспекты:

  • Определение франчайзинга
  • Учредительные элементы франчайзинга
  • Франчайзинговый контракт
  • Определение франшизной сети
  • Стороны и их возможные действия в пределах франчайзинговых отношений
  • Франчайзинговые отношения.

Таким образом, Деонтологический кодекс франчайзинга НАФМ, по своему содержанию, завершит создание законодательной основы в этой области и будет главным документом, улаживающим отношения в пределах франшизных сетей из Молдовы.

Развитие информационной среды франчайзинга в Молдове

Цели:

  • Облегчение доступа к информации относительно франчайзинговых возможностей
  • Поддержка действий относительно организации франчайзинговых сделок.

Действия:

1. Информирование потенциальных франчайзеров и франчайзи

Понятие франчайзинга мало известно молдавским бизнесменам, и это одна из основных причин его незначительной доли в бизнесе. В этих условиях, необходима начальная стадия массивного информирования на рынке, включая:

  • Теле и радиопередачи на тему «Деловые идеи во франшизной системе» (они могут быть организованы отдельно или в рамках существующих уже передач экономического характера)
  • Организация семинаров информационного характера с участием представителей местных публичных властей
  • Разработка веб-страницы в Интернете
  • Организация форума франчайзингового бизнеса с участием нынедействующих и потенциальных франчайзеров и франчайзи
  • Установление дня франчайзинга в Молдове (для организации семинаров, конференций, выставок в этой области).

2. Обучение и консультация для начала франчайзингового бизнеса

В результате массового распространения понятия франчайзинга, растет интерес к этой деловой практике. Следовательно, появится потребность в курсах по обучению практического характера и консультациях для франчайзеров и франчайзи. Эти действия будут включать следующие аспекты:

  • Разработка основного курса франчайзинга и обучение бизнесменов
  • Разработка моделей бизнес-планов для потенциальных франчайзи
  • Консультации и помощь в открытии франчайзингового бизнеса.

3. Издание материалов, касающихся практического франчайзинга

Удовлетворение спроса на информацию будет также осуществленно посредством издания типографских и электронных материалов практического характера, включая:

  • Гид для франчайзеров и франчайзи
  • Периодические буклеты о существующих и потенциально успешных франчайзинговых бизнесах
  • Базы данных потенциальных франчайзеров.

Особое внимание будет уделено конкретным случаям практического опыта франчайзинга в пределах страны и мнениям экспертов относительно франчайзинговых перспектив, возможностей и рисков.

Резюме

Главные области экономической деятельности с высоким потенциалом применения франшизной системы: розничная торговля, общественное питание, автосервис, медицинские услуги, бытовые услуги, строительство, образование, спорт, туризм, отдых, социальные услуги и некоторые отрасли производственной сферы.

Наиболее адекватной формой основания предприятий-франчайзи является та, что основана на капитале местных независимых фирм. В то же время, есть возможность основать совместные предприятия. В качестве более простых форм сотрудничества с элементами франчайзинга могут служить коммерческое агентство, распределение через дилеров, производство на основе лицензии, представительства франчайзеров.

Внедрение франшизной системы требует от потенциального предпринимателя прохождения через 7 стадий: самооценка, документирование, анализ франшизы, разработка бизнес-плана, оценка франчайзера, обсуждение условий контракта и внедрение.

Исходя из нынешних потребностей и выявленных возможностей, предлагаются следующие направления по развитию франчайзинга в Молдове: (1) продвижение предложения и спроса франшизы на рынке; (2) консолидация законодательной основы и создание институционной основы для франчайзинга; (3) развитие информационной основы франчайзинга.

Основные определения

Франчайзинг – система договорных отношений между предприятиями, при которой одна сторона – франчайзер – предоставляет другой стороне – франчайзи – право на производство и/или реализацию определенного вида продукции (товаров), оказание определенных услуг от имени и под товарным знаком франчайзера, а также право на получение технической и организационной помощи.

Франшиза – деловая концепция, разработанная для использования в пределах франшизной системы.

Франчайзер – юридическое или физическое лицо, имеющее высокую репутацию на определенном рынке, собственный товарный знак и заключившее договор- франчайзинг с другим предприятием.

Франчайзи — юридическое или физическое лицо, которому предоставляют право на рынок товаров или услуг франчайзера в определенной области и территории на основе франчайзингого договора.

Франшизная система (сеть) — общее количество субфранчайзеров и франчайзи, которые работают в пределах той же самой франшизы и заключили франшизные контракты с тем же самым франчайзером.

Мастер франчайзинг – форма франчайзинга, при которой франчайзер заключает основной франшизный контракт с субфранчайзером на определенной территории, в то время как последний (субфранчайзер) заключает франшизные контракты с различными франчайзи на данной территории.

Первоначальный взнос (франшизный взнос) – плата за предоставление права присоединиться к определенному бизнесу и использовать товарный знак франчайзера на определенной территории.

Роялти — периодические выплаты вознаграждения, установленные пропорционально показателям деятельности, согласованным сторонами договора.

Рекламная плата — ежемесячная / ежегодная плата франчайзи франчайзеру для рекламных расходов.

Информационная справка — документ, обеспечивающий оценку осуществления франшизного соглашения для потенциального франчайзи.

Франчайзинговый договор — юридический документ регулирующий отношения между франчайзером и франчайзи.

Операционное пособие — всесторонние руководящие принципы уведомляющие франчайзи относительно того, как использовать уполномоченный бизнес, охватывающий все аспекты ведения бизнеса.

Библиография

  1. Alexandru Puiu. Management оn afacerile economice internacionale. Bucure_ti 1992
  2. Chuck Woolweaver. Compliance with Foreingn Country Dislosure Reguirements Governing the Sales of Franchises. //Franchise Consulting.Net, May 2001
  3. Czech Republic Franchising.http://www.factbook.ro/countryreports/cz/Cz_Franchising_mkt.htm
  4. Dan Voiculescu. Franchising. Bucure_ti 1992
  5. Dreptul Moldovean. Codul Civil proiect. Chi_in.u 2000
  6. Franchising in Czech Republic. www.unitedglobal.com
  7. Godfrey Golzen. Taking up a franchise. Kogan Page. London 1986
  8. Industry analysis of the franchising in Poland. http://www.mac.doc.gov/eebic/countryr/poland/market/franchs.htm
  9. Ion Stoian. Tehnici de comerc internacional. Bucure_ti 1992
  10. Legea cu privire la franchising nr. 1335-XIII din 01.10.1997 //MO al RM nr. 82-83/669 din 11.12.1997
  11. Managementul afacerilor mici _i mijlocii. Chi_in.u, 1993
  12. Ordonanca Guvernului Romвniei nr. 52/1997 privind regimul juridic al francizei, republicat. prin Legea nr. 79/1998 //MO al Romвniei, Partea I, nr. 147 din 13.04.1998
  13. Tehnici de intermediere оn comercul internacional. Bucure_ti 1999
  14. U.S. Department of Commerce. Franchise Opportunities Handbook. Washington, 1988
  15. U.S. Department of Commerce. Franchising in the Economy: 1986-1988. Washington, 1988
  16. Vasile P.tulea. Studiu comparativ оn ceea ce prive_te franciza. //Dreptul, nr. 3/2001, p. 48-57
  17. Viorel Ro_. Franciza sau cum s. faci bani pe reu_ita altuia. Bucure_ti 1999
  18. Как начать и вести собственный бизнес. Москва, 1993
  19. Мартин Мендельсон. Руководство по франчайзингу. Москва, «Сибли Интернэшнл, Инк.», 1995
  20. Н. Штирбу, Передача прав на объекты промышленной собственности //Экономическое Обозрение, nr. 45, декабрь 1998
  21. Николас К. Сирополис. Управление малым бизнесом. Москва, 1997
  22. Франчайзинг. История и определение франчайзинга. Москва, 1999
  23. Франчайзинг: практика и прецеденты во франчайзинге бизнес-формат. Москва. 1999

Сноски

    3 Drive-in (eng) – ресторан, который позволяет своим клиентам оставаться в машине, когда их обслуживают.

    4 Annual Report 2001, McDonald’s Corp

Понедельник, Февраль 1st, 2010 Маркетинг