Воровство в розничной торговле
Проблема воровства в розничной торговле — бессмертна как мафия и загадочная русская душа. От 70 до 90% потерь от воровства приходится на долю «усилий» персонала. Воруют вне зависимости от успешности торговой точки, вида товара и собственного статуса в компании. Большинство способов предотвращения воровства связано с использованием технических средств и физического предотвращения ситуации выноса. В то время как громадный пласт причин, приводящих к воровству, лежит в первую очередь в области психологии.
Кто сшил костюм?
Сегодня стало как-то неприлично не декларировать клиентоориентированность своего бизнеса. И это не просто дань моде, а скорее условие выживания в новых рыночных условиях. Однако всегда ли это так однозначно понимается всеми сотрудниками Компании и, главное, насколько они понимают свой вклад в поддержание взаимоотношений с Потребителями, настолько долго, насколько это будет оставаться взаимовыгодным для обеих сторон?
Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей
Для розницы сейчас определенно неплохие времена. По результатам многочисленных исследований средний класс увеличивается, то есть увеличивается количество покупателей, имеющих стабильный высокий доход и желающих его потратить. Единственная проблема состоит в том, что покупатель успел привыкнуть к разнообразию товаров, к качественному обслуживанию, к дополнительным услугам и определенному уровню сервиса. Он точно знает, чего хочет, и успешно определяет места, где ему могут это предоставить. И в то время как он гордо шествует между прилавков, наполняя потребительскую корзину, владельцы розничных магазинов ломают головы над тем, как завоевать так называемую покупательскую лояльность.
Понимание покупателя
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОЦЕССОВ ПОКУПКИ И ПРОДАЖИ
1. Взаимозависимость между покупкой, продажей и сбытом
Цель функции сбыта — эффективно продавать, поэтому весь процесс неразрывно связан с действиями покупателя. Чтобы полностью постигнуть общую задачу сбыта, надо также понять покупку или закупку. Их связь представлена на рис. 6.1.
Рис. 6.1. Взаимодействие процессов покупки и продажи
Продажа никогда не состоится, если покупатель не решит совершить покупку. Поэтому необходимо создать благоприятные условия для принятия решения о покупке. Например, если кто-то продает товары для офиса, он не добьется успеха, если покупатели не будут размещать заказы на его товар. К несчастью, слишком часто тренинги, полезные в других отношениях, пренебрегают изучением покупателя и его поведения.
Подробнее…
Управление конкурентоспособностью металлоторговой сети
Конкурентоспособность является ключевым показателем, комплексно характеризующим работу любого предприятия, и управление конкурентоспособностью, ее постоянное повышение представляется главной задачей менеджмента организации. Стоит такая же задача и перед менеджментом компаний, осуществляющих оптово-розничную реализацию металлопродукции.
Характеристики товарной стратегии компании в управлении каналом маркетинга
Канал маркетинга, в первом приближении, является неотъемлемой частью цепи создания ценности, в каждом товаре или услуге, приобретаемом потребителем, имеется определенный вклад канала маркетинга. Компания — производитель товара приобретает доступ к рынку посредством привлечения канала маркетинга. Столь значительная роль и место канала маркетинга позволяет относить управление каналом к одному из важнейших элементов стратегии компании. Ведущие теоретики в области менеджмента предсказывают, что основные перемены в 21 веке затронут сферу распределения, а не сферу производства.
Технология переговоров с VIP
ИДЕНТИФИКАЦИЯ VIP
Что мы знаем о VIP-персоне? Да почти ничего, за исключением, может быть, того, что относиться к ней нужно по-особенному! Лучший способ понять, как общаться с человеком, — попытаться влезть «в его шкуру», оказаться на его месте?
Управление сбытовой стратегией дистрибуторской компании
Автор статьи рассказывает о становлении и развитии сети сбыта и распространения продукции на формацевтическом рынке. Вместе с тем процессы, о которых идет речь в материале, характерны и вполне актуальны для многих других отраслей российской экономики.
