Этапы проведения и стратегии CRM-кампании

На Западе CRM-технологии обретают все большую популярность, и многие фирмы успешно используют преимущества CRM—кампаний в сравнении с другими коммуникационными средствами.

Однако до сих пор главный упор российских компаний делается на возможности ведения непрерывного взаимодействия с клиентами по вопросам, связанным с продвижением, продажей и поддержкой товаров и услуг, т.е. на операционной активности. Без сомнения, она является очень важным элементом маркетинговой деятельности компаний, однако при этом реализуется лишь часть возможностей, которые может дать стратегия создания, поддержания и расширения прочных взаимоотношений с существующими и потенциальными потребителями. Подробнее…