Исследование и анализ рыночной ситуации
Цели данной темы
- Дать типологию рынков и основных видов рыночного спроса.
- Охарактеризовать подходы и методы, используемые при изучении рыночной ситуации.
- Ознакомить с методами определения и прогнозирования спроса.
- Описать методические подходы, используемые при изучении потребителей.
- Охарактеризовать факторы, определяющие поведение потребителей на рынке.
- Ознакомить с отдельными подходами к изучению оценок и поведения потребителей.
- Дать представление об основных факторах конкурентной борьбы.
- Дать рекомендации по выделению приоритетных конкурентов.
- Охарактеризовать отдельные направления исследования конкурентоспособности. Подробнее…
Эффективность инструментов конкурентной борьбы в банковском секторе
Начиная заниматься банковским бизнесом, и не только банковским, всегда очень жестко сталкиваешься с вопросами конкуренции. Безусловно, каждая организация, желающая не выпасть из борьбы, разрабатывает собственную политику и технологии для поддержания своей конкурентоспособности. В данной статье мы попытаемся проанализировать эффективность применяемых инструментов для ведения конкурентной борьбы в банковском секторе.
Говоря об эффективности инструментов конкурентной борьбы, необходимо сразу заметить: конечной целью применения всех инструментов конкурентной борьбы является минимизация издержек и увеличение прибыли. Подробнее…
Удовлетворенность потребителей и лояльность
Та небольшая разница между просто удовлетворенными и полностью удовлетворенными потребителями может разрушить компанию.
В своей работе я использовал материалы статей Джозефа Пайна, Дона Пепперса и Марты Роджерс (Joseph Pine, Don Peppers, and Martha Rogers «Do You Want to Keep Your Customers Forever?»/HBR, July 1995), Томаса Джонса и Эрла Сассера (Thomas O. Jones and W. Earl Sasser, Jr. «Why satisfied Customers Defect»/HBR, Nov. 1995) и Фредерика Рейчхельда (Frederick F. Reichheld «Learning from Customer Defections»/HBR, Apr. 1996).
Интерес к этой теме у меня возник при подготовке материалов к семинару по маркетинговым исследованиям. Подробнее…
