Методическое обеспечение продаж
Черемисинов Владимир Георгиевич — кандидат экономических наук.
С 1991 г. работает в инофирмах и российских компаниях на ключевых должностях в области обеспечения продаж и маркетинга — от главного бухгалтера до директора по продажам и маркетингу. В круг его обязанностей входили разнообразные вопросы организации, управления и развития продаж, маркетинговых исследований, аналитики и отчетности по продажам, внутренней логистики, финансового и управленческого учета.
E-mail: Vladimir11@mail.ru
Рассматривается система проверенных практикой документов и алгоритмов, позволяющих переводить механизм организации и управления продажами на методические рельсы. Информация ориентирована на молодые компании, желающие с самого начала грамотно выстраивать систему организации и управления продажами, на компании, прошедшие период стихийного роста и осознавшие необходимость совершенствования системы организации и управления, а также на фирмы, находящиеся на этапе реструктуризации. Подробнее…
Удовлетворение потребителей по-японски
Один из ключевых принципов современного менеджмента, который лежит в основе практически всех успешных бизнес стратегий — это ориентация на потребителя. Максимальное удовлетворение требований и ожиданий клиентов благотворно влияет на уровень конкурентоспособности компании и позволяет ей уверенно смотреть в завтрашний день. Японский менеджмент уже более полувека проповедует бизнес, ориентированный на потребителя. И этот опыт, безусловно, полезен для России, где современные мировые подходы к управлению сегодня активно осваиваются бизнес сообществом.
Статья подготовлена по материалам книги «Малый бизнес: японский путь к успеху» вышедшей в январе 2005 г. в издательстве «ДМК-Пресс»
- Слова клиента следует воспринимать как голос Бога, и все сказанное им принимать с радостью… Не навязывай товар! Продавай не то, что клиент хочет, а то, что будет для него выгодным».
Коносукэ Мацусита, 1936 г.
В феврале-марте 2003 г. нам посчастливилось стажироваться в Японском центре производительности для социально-экономического развития в Токио по курсу «Удовлетворение потребителей» в рамках широко известной в России «Президентской программы подготовки управленческих кадров для народного хозяйства РФ». Подробнее…
Как управлять клиентами
Используя Систему сбалансированных показателей, Роберт Каплан из Harvard Business School и Дэвид Нортон анализируют четыре основных принципа управления клиентами: отбор клиентов, привлечение, удержание и выращивание.
Управление клиентами (CM) является выражением того нового, что есть в современной бизнес стратегии. В индустриальную эпоху главные места занимали продуктовые инновации и управление производством. Инновации обеспечивали непрерывный поток новых продуктов, которые гарантировали рост и долю рынка. Управление производством обеспечивало управление издержками и качеством. Управление клиентами отходило отделам продаж. Подробнее…
